Referral program

Co je to referral program

• Motivuje stávající zákazníky k doporučení obchodu svým známým
• Odměňuje jak stávajícího zákazníka (tzv. "referrer"), tak nového zákazníka (tzv. "referee")

Pro obchodníka přináší několik klíčových výhod:

• Získávání nových zákazníků s nízkými náklady
• Vyšší důvěryhodnost, protože doporučení přichází od spokojeného zákazníka
• Zvýšení loajality stávajících zákazníků
• Lepší retence zákazníků, protože doporučení zákazníci bývají věrnější
• Organický růst zákaznické základny
• Měřitelné výsledky marketingových aktivit

Typicky funguje tak, že stávající zákazník dostane unikátní kód nebo odkaz, který může sdílet. Když někdo nový nakoupí přes tento odkaz, oba zákazníci získají nějakou formu odměny (body apod.).

Ellity referral funguje jako Give&Get

GIVE (Darování)

• Stávající zákazník sdílí svůj unikátní referral kód s přáteli (sociální sítě, web, video, e-mail ad.)
• Při vstupu nového zákazníka na e-shop s referral linkem je zobrazen registrační formulář s informací o odměně na první nákup. Odměna na první nákup je spočítána z koeficientu čerpání a bodech za registraci (například 1bod=1CZK a registrace=100bodů rovná se 100 CZK).
• Po registraci může zákazník ihned uplatnit body na první nákup

GET (Získání)

• Stávající zákazník za doporučení získá odměnu podle zvolené strategie odměn za doporučení
• Na základě měření můžete obdarovat nejlepší referrery například kuponem na dopravu zdarma, dárkem nebo mu dát jinou odměnu.
• Při odesílání objednávky je referral kód vložen na pozadí do poznámky objednávky ve formátu #REFERRAL:xxxxxxx#. Takto může Ellity připsat body stávajícímu zákazníkovi jako odměnu za přivedení nového zákazníka.

Výhody

• Vytváří win-win situaci pro všechny zúčastněné strany
• Podporuje organický růst zákaznické základny
• Buduje komunitu spokojených zákazníků
• Zvyšuje důvěryhodnost značky díky osobním doporučením

Tento systém efektivně motivuje stávající zákazníky k šíření povědomí o značce a zároveň poskytuje atraktivní vstupní bonus novým zákazníkům.

Strategie odměn

K dispozici jsou dvě strategie odměňování. První strategie umožňuje nastavit specifické odměny za první, druhý a následující nákupy. Druhá strategie je založena na časových intervalech od prvního nákupu (například první měsíc, rok nebo i doživotně). Odměny lze definovat buď pevnou hodnotou bodů, nebo procentem z hodnoty objednávky. Procentuální odměny jsou automaticky převáděny na body podle nastaveného výchozího koeficientu čerpání. Systém aplikuje pravidla postupně v pořadí, v jakém jsou definována. Body jsou připsány na účet po uhrazení objednávky. V případě storna objednávky jsou body odepsány.

Strategie dle pořadí nákupů

Zákazník dostane za první nákup přivedeného zákazníka 100 bodů. Za druhý nákup získá 50 bodů a za třetí získá 10 bodů.

Nebo zákazník dostane za první nákup přivedeného zákazníka 5% z objednávky přepočtených na body a pak za další nákupy 1 bod.

Strategie dle času od prvního nákup přivedeného zákazníka

Za všechny nákupy provedené během prvního měsíce od prvního nákupu (včetně toho prvního) dostane referrer odměnu 3% z nákupu, přepočtených na body. Dále za období prvního roku dostane za každý nákup 10 bodů a následně 1 bod z každého nákupu.

Nebo za první rok dostane 2% z každého nákupu a pak již nic.

Možností je spousta, je na vás si spočítat, co chcete zákazníkům za doporučení nabídnout.

Kde zákazník najde svůj referral link?

Zákazník najde svůj referral link ve svém profilu po přihlášení. Má možnost si link zkopírovat a použít ve svém obsahu. Nebo může přímo vytvořit příspěvek na sociální síti, vytvořit e-mail nebo poslat přes Whatsapp.

Zároveň mu zde říkáte, jakou odměnu získá za přivedení zákazníka a jakou odměnu bude mít přivedený zákazník.

Více informací může získat po stisku tlačítka Více o referral programu.

Informace o referral programu se propisují také do bonusové podstránky.

Pokud potřebujete informovat svůj informační systém nebo jinou službu, kterou používate o tom, že zákazník byl odměněn za doporučení, můžete si nastavit odeslání zprávy při změně konta pomocí webhooku.

Texty si můžete přizpůsobit podle sebe (viz dále).

Jaké má možnosti sdílení svého referral linku?

• Facebook, X (Twitter), Pinterest, Instagram
• WhatsApp
• SMS
• Email
• Web a další obsah - jednoduše zkopírujte svůj referral link a použijte ve svém obsahu

Měření referral programu

V konzoli Ellity vidíte přehled používání referralů v čase. Vidíte podíl návštěv a konverzí. Také máte k dispozici TOP konverzní referraly, tedy zákazníky jejichž referraly byly nejvíce použity ke konverzi za dané období. Přehled můžete filtrovat podle období, zákazníka nebo typu události (návštěva, konverze).

Návštěva je přístup zákazníka na e-shop s platným referralem. Další průchod zákazníka e-shopem k případně prvnímu nákupu není dále sledován. Ke konverzi dochází jakmile zákazník odešle objednávku s referralem.

Nastavení referralu

Přejděte v konzoli do Nastavení - Referral program.

Nejdříve vyberte požadovanou strategii. Následně pro zvolenou strategii vytvořte jednotlivá pravidla odměn. Hodnotu odměny můžete zadat v bodech nebo v procentech. Jednoduše to můžete přepnout vpravo na řádku symbolem procent nebo bodu.

Máte-li vybranou strategii dle počtu nákupů, zadáváte pravidla pro jednotlivé pořadí nákupů.

Máte-li vybranou strategii dle časového intervalu zadáváte pro pravidlo počet dnů od prvního nákupu.

Vždy je obsaženo pravidlo "Následně", kde určujete výchozí odměnu pro stav, který neodpovídá žádnému předchozímu pravidlu. Používá se pro specifikaci lifetime odměny.

Další nastavení se týká povolení referral programu pro určité skupiny zákazníků a nastavení formuláře, který se zobrazí po vstupu na e-shop přes referral link.

Časový limit na dokončení nákupu určuje, kolik času má přivedený zákazník na první nákup, aby byl doporučovatel odměněn za tento nákup. Technicky je to řešeno přes platnost first-party cookie. Zákazník musí nákup dokončit na zařízení, na kterém na e-shop poprvé vstoupil.

Jak již bylo zmíněno, můžete referral program zakázat pro určité skupiny zákazníků. Vyloučený zákazník nevidí ve svém profilu svůj referral link. Pokud již svůj link sdílí, tak nebude odměněn za nákupy provedené přes něj.

Dále můžete nastavit, které další údaje se mají zobrazit na registračním formuláři přivedeného zákazníka. Registrační formulář se zobrazí pokud není zákazník přihlášen, přišel přes referral link a odměna na první nákup je vyšší než 0 (přes odměnu za registraci a koeficient čerpání). Ve výchozím stavu formuláře jsou požadovány pouze e-mail, heslo a souhlas s odběrem novinek. Pokud máte v administraci Shotpetu nastaveno povinné pole Datum narození, musíte jej vybrat také v Ellity jako povinné, atd.

Jakmile máte vše potřebné nastaveno, zapněte referral program nahoře v nastavení a stiskněte uložit.

Kdy se aplikuje odměna referrera?

Jakmile přejde referovaná objednávka do stavu uhrazeno, referral program je zapnutý a je nastavena odměna vyšší než 0, připíše se tato odměna referrerovi na účet.

Pokud dojde ke stornu (nebo zrušení úhrady) a byla aplikována odměna, bude tato odměna odepsána z účtu referrera. Přičemž bude odepsáno tolik bodů, kolik skutečně získal (změna výše odměny během času platnosti objednávky není brána v potaz).

Jak upravit texty referral programu?

V HTML editoru Shoptet administrace lze nově doplnit vlastní textaci (není zatím podporována celá škála textů, jen hlavní, mezi nimiž je i referral). Stačí přidat tento snippet kódu do záhlaví a upravit texty. Jsou zde uvedeny texty z profilu zákazníka, z registračního formuláře a texty příspěvků a e-mailu.

<script>
window.ellity = window.ellity ||{}
window.ellity.resources = {}
window.ellity.resources.shared = {
    "cs.referral.title":"Referral program",
    "cs.referral.description":"Doporučte e-shop svým přátelům. Oni získají slevu {{price}} {{currency}} na první nákup a vy získáte odměnu.",
    "cs.referral.dialogDescription":"<h1>Doporučte e-shop svým přátelům</h1><p>Sdílejte svůj referral link na sociálních sítích, webových stránkách, v e-mailových kampaních, ve videích nebo v jakémkoli jiném obsahu. Vaši přátelé získají slevu {{price}} {{currency}} na první nákup.</p><p>Vy získáte {{points}} {{pointsName}} z prvního nákupu každého z nich.</p><p>Je to jednoduché! Začněte již dnes!</p>",
    "cs.referral.moreInfo":"Více o referral programu",
    "cs.referral.registerTitle":"Získejte slevu {{price}} {{currency}} na první nákup",
    "cs.referral.registerDescription":"Zaregistrujte se do našeho věrnostního programu, sbírejte body a užívejte si výhody členství. Registrací získáte slevu {{price}} {{currency}}, kterou si můžete uplatnit ihned na první nákup.",
    "cs.referral.registerButton":"Získat slevu",
    "cs.referral.shareTexts.instagram":"🎁 Mám pro vás tip! Získejte slevu {{price}} {{currency}} na první nákup v tomto skvělém e-shopu. Stačí se zaregistrovat přes tento odkaz: {{link}}. Kvalitní produkty, rychlé dodání a skvělý zákaznický servis. Určitě vyzkoušejte! 💝",
    "cs.referral.shareTexts.twitter":"🎁 Mám pro vás tip! Získejte slevu {{price}} {{currency}} na první nákup v tomto skvělém e-shopu. Stačí se zaregistrovat přes tento odkaz: {{link}}. Kvalitní produkty, rychlé dodání a skvělý zákaznický servis. Určitě vyzkoušejte! 💝",
    "cs.referral.shareTexts.pinterest":"🎁 Mám pro vás tip! Získejte slevu {{price}} {{currency}} na první nákup v tomto skvělém e-shopu. Stačí se zaregistrovat přes tento odkaz: {{link}}. Kvalitní produkty, rychlé dodání a skvělý zákaznický servis. Určitě vyzkoušejte! 💝",
    "cs.referral.shareTexts.email":"🎁 Mám pro vás tip! Získejte slevu {{price}} {{currency}} na první nákup v tomto skvělém e-shopu. Stačí se zaregistrovat přes tento odkaz: {{link}}. Kvalitní produkty, rychlé dodání a skvělý zákaznický servis. Určitě vyzkoušejte! 💝",
    "cs.referral.shareTexts.emailSubject":"🎁 Mám pro vás tip na skvělý e-shop.",
    "cs.referral.shareTexts.whatsapp":"Mám pro vás tip! Získejte slevu {{price}} {{currency}} na první nákup v tomto skvělém e-shopu. Stačí se zaregistrovat přes tento odkaz: {{link}}. Kvalitní produkty, rychlé dodání a skvělý zákaznický servis. Určitě vyzkoušejte!",
}
 </script>