Přehledy v Ellity – co ukazují a jak je použít

Cíl: Rychle pochopit chování zákazníků, vyhodnotit dopad věrnostního programu a převést zjištění do konkrétních kroků (kampaně, slevy, péče, sortiment).

Přehled bodů a kreditů

Co to je

Sleduje jak se nabíjejí a uplatňují body, kolik objednávek proběhlo s kreditem a zda body nepropadají.

Jak to číst (příklad)

• Nabíjeno bodů: 9 500 (+11,8 %)
• Uplatněno bodů: 2 050 (+13,9 %)
• Propadlé body: 600 (+20 %)

Co z toho vyvodit

• Expirace (propadlé body) rostou – možná chybí připomínky expirace nebo je laťka uplatnění příliš vysoko.

Akční kroky

• Expirační kampaně: připomenout blížící se expiraci.
• Boostery (2× body v pomalých dnech) pro řízení poptávky.
• Pravidla uplatnění: snižte minimální hranici, pokud je vysoký podíl nevyužitých bodů.

Analytický přehled zákazníků

Co to je

Vizualizuje rozložení zákazníků do segmentů (např. RFM model) a přechody mezi segmenty v čase.

Můžete si nastavit různé analytické modely. Analytický model je sada pravidel, která vyhodnotí chování zákazníků pomocí vybraných metrik. Každý zákazník získá skóre (0–100) a je zařazen do segmentu (např. Champions, Loyal, Lost).

Díky modelu rychle poznáte, kdo je pro vás nejcennější, kdo je na cestě pryč, a komu se vyplatí poslat reaktivační či věrnostní nabídku.

Pomáhá řídit retenci a reaktivaci.

Jak to číst (na příkladu dat)

Segmentace zákazníků

• Začátek období: Champions 10, Loyal 50, Recent 100, Need to reactivate 500, Lost 30
• Konec období: Champions 35, Loyal 75, Recent 145, Need to reactivate 355, Lost 55
• Interpretace: roste kvalita portfolia – Champions+Loyal z 60 na 110 (+83 %). Segment Need to reactivate klesl ze 500 na 355 (−29 %). Mírně přibylo Lost (+25) → stojí za to zkontrolovat, proč (produkt, cena, doručování).

Přechody mezi segmenty

• Recent → Loyal: 30 (uspěla práce na druhém nákupu a zvyšování frekvence)
• Recent → Champions: 15 (rychlá akcelerace hodnotných zákazníků)
• Loyal → Champions: 10 (efektivní upsell/bundly)
• Need to reactivate → Recent: 120 (úspěšné win-back kampaně)
• Need to reactivate → Lost: 25 (část reaktivace se nepodařila)

Co z toho vyvodit

• Pozitivní trend: víc lidí přechází “nahoru” (Recent/Loyal → Champions) než “dolů”.
• Riziko: drobný nárůst Lost – zaměřit se na důvody (vratky, dostupnost, cena).

Akční kroky

• Champions/Loyal: early-access, dárky místo slev, referral motivační bonus.
• Recent: série onboarding e-mailů + nabídka na 2. nákup (bonusové body).
• Need to reactivate: cílené win-back kampaně s jasným deadlinem + připomenutí relevantních novinek.
• Lost: levné pokusy (repermission), případně „nechat odejít“ a čistit databázi.

Tip: V „Podrobném reportu“ (CSV) je pro každého zákazníka k dispozici segment, celkové skóre a hodnoty metrik, takže můžeš filtrovat a cílit kampaně velmi přesně.

Segmentace skupin (typ zákazníka)

Co to je

Rozdělení zákazníků podle zákaznických skupin. Například na koncové, VIP a velkoobchod – pomáhá ladit cenotvorbu, benefity a servis.

Jak to číst (příklad)

• Koncový zákazník 2 500, VIP 150, Velkoobchod 50.

Registrace zákazníků

Co to je

Poměr registrovaných vs. neregistrovaných – klíčové pro možnosti personalizace.

Jak to číst (příklad)

• Registrovaní 2 000, Neregistrovaní 750, Celkem 2 750.

Akční kroky

• Motivace k registraci: body na start, rychlejší checkout, výhody věrnostního programu a registrace viditelné zákazníkovi na první pohled.

Přehled nákupů

Co to je

Rozkládá zákazníky podle počtu nákupů a ukazuje klíčové metriky tržeb.

Jak to číst (příklad)

• 1 nákup: 60 % (1 200 zákazníků), zákazníci s přesně 1 nákupem
• 2 nákupy: 30 % (600), zákazníci s přesně 2 nákupy
• 3 nákupy: 10 % (200), zákazníci s přesně 3 nákupy
• 4+ nákupů: 8 % (160), zákazníci se 4 a více nákupy
• Tyto hodnoty ukazují celkový počet zákazníků za celé období.
• Graf pod hodnotami pak ukazuje počty zákazníků v těchto skupinách v jednotlivých časových bodech.
• Aktuální hodnoty za celé období nejsou součtem hodnot v grafu. Jedná se o různá časová rozmezí. Graf slouží ke sledování vývoje distribuce ve skupinách.
• Klíčové metriky za období: tržby 40 000 CZK (+9,9 %), ASP v období, trendy v jednotlivých skupinách (Jeden nákup +9% atd.)

Co z toho vyvodit

• Vysoký podíl jednonákupových → potenciál pro onboarding a nabídku na druhý nákup.
• Růst AOV a aktivních zákazníků potvrzuje, že kampaně i produkt fungují.

Akční kroky

• Replenishment a připomínky podle typického interpurchase time.
• Bundly / cross-sell ke zvýšení AOV.
• Speciální akce pro 3+ nákupů, aby se z nich stali Loyal/Champions.

Produktová analýza

Co to je

Identifikuje produkty, které táhnou tržby, a kombinace, které se kupují společně.

Jak to číst (příklad)

Nejprodávanější produkty

• PROD-001: 1 250 objednávek, 3 200 ks, 45 600 CZK
• PROD-002: 890 objednávek, 1 780 ks, 26 700 CZK
• PROD-003: 650 objednávek, 1 300 ks, 19 500 CZK

Nejčastější kombinace

• PROD-001 + PROD-002: 320
• PROD-001 + PROD-003: 280
• PROD-002 + PROD-003: 190

Akční kroky

• Bundly nejčastějších kombinací (PROD-001+002, 001+003).
• Doplňky do košíku k PROD-001 (doporučení v checkoutu).
• Zásoby: držet vyšší sklad u tahounů (PROD-001).

Referral program

Co to je

Měří výkon doporučování – kolik návštěv a konverzí referenti přinesli.

Jak to číst (příklad)

• Návštěvy: 7950
• Konverze: 1230
• Top referenti: Jan Novák (45), Marie Svobodová (38), Petr Černý (32)

Akční kroky

• Odměny pro špičky (např. extra body) a gamifikace (žebříčky).
• Kreativy s jasnou výzvou (výše odměny, jednoduchost sdílení).
• Reminder těm, kdo mají historii sdílení, ale poslední měsíc neaktivní.

VIP program

Co to je

Rozdělení zákazníků podle VIP úrovní.

Jak to číst (příklad)

• Počty zákazníků v jednotlivých VIP úrovních. Ostatní zákaznické skupiny nejsou viditelné.

Akční kroky

• VIP: exkluzivní podmínky, dedikovaná péče.

Nejčastější pozitivní signály v grafech (a co s nimi)

• Roste Champions/Loyal, klesá Need to reactivate → posilujte program (early-access, bundly), zvažte mírné zvýšení prahu odměn.
• Roste AOV a aktivní zákazníci → škálujte to, co funguje (kampaně, produkty v bundlu).
• 20 % objednávek s kreditem → propisujte výhodu bodů i do brand komunikace.
• Referral konverze rostou → podpořte top referenty, testujte výši odměny vs. CPA.
• Propady bodů rostou → přidejte expirační notifikace, snižte min. práh pro uplatnění.

Exporty a další práce s daty

• Každý přehled má Podrobný report (CSV) pro další analýzu v Excelu/BI.
• Reporty obsahují segment, skóre a metriky na úrovni každého zákazníka – ideální pro cílení kampaní.