Zákazníci

Seznam zákazníků

Přehled funkcí

Seznam zákazníků vám umožňuje procházet a spravovat všechny zákazníky ve vašem věrnostním programu. Zobrazuje klíčové informace o každém zákazníkovi a poskytuje pokročilé možnosti filtrování.

Co vidíte v seznamu

• Email - kontaktní email zákazníka
• Jméno - celé jméno zákazníka
• Body - aktuální počet bodů na účtu
• Datum registrace - kdy se zákazník zaregistroval
• Poslední úprava - kdy byly naposledy upraveny údaje
• Skupina zákazníků - VIP úrovně nebo zákaznické skupiny
• Segment - aktuální segment podle vybraného analytického modelu (Champions, Loyal, Recent, atd.)

Možnosti filtrování

1. Vyhledávání

• Zadejte email, jméno nebo část jména zákazníka

2. Filtrování podle zákaznické skupiny nebo VIP úrovně

• Vyberte skupinu/úroveň ze seznamu

3. Filtrování podle registrace

• Všichni - zobrazí všechny zákazníky
• Registrovaní - pouze zákazníci s účtem
• Anonymní - zákazníci bez registrace

4. Segmentace podle modelu

• Vyberte analytický model (např. RFM model)
• Filtrujte podle segmentů, například:
  • Champions - nejlepší zákazníci
  • Loyal - věrní zákazníci
  • Recent - nedávní zákazníci
  • Need to reactivate - zákazníci k reaktivaci
  • Lost - ztracení zákazníci

Praktické tipy

• Kombinujte filtry pro přesnější výsledky
• Exportujte data pro další analýzu
  • Můžete přes ikonu vpravo nahoře zobrazit menu pro import bodů z CSV nebo export všech transakcí v bodovém programu do CSV. Tyto funkce mohou být placené.
• Sledujte segmenty pro cílené kampaně
• Identifikujte VIP zákazníky pro speciální péči

Detail zákazníka

Základní informace

Detail zákazníka poskytuje kompletní přehled o jednom zákazníkovi včetně jeho chování, preferencí a historie.

Co vidíte v detailu

Osobní údaje

• Email - jan.novak@email.cz
• Telefon - +420 123 456 789
• Celé jméno - Jan Novák
• PIN kód - 1234 (pro čerpání bodů pokud není zákazník registrovaný)
• Datum narození - 24.06.1985
• Svátek - 24.06
• Datum registrace - 15.03.2023
• Referral kód - JAN2024
• Skupina zákazníků - VIP zákazník

Loyalty informace

• Aktuální body - 1,250 bodů
• Vývoj bodové konta a historie transakcí - graficky i v tabulce s detailním popisem každé transakce
  • Datum transakce
  • Popis
  • Změna konta
  • Možnost filtrace transakcí - podle typu nebo hledáním v popisu (číslo objednávky apod.)
• Budoucí změny v případě odloženého nabíjení z nákupů

Vývoj metrik

• Zobrazuje vývoj vybrané metriky ve zvoleném časovém okně
• Tyto metriky vstupují do analytických modelů

Segmentace a analýza

RFM Model (Champions segment)

• Celkové skóre - 37.6/100
• Recency - 16 dní (skóre: 35.70)
• Frequency - 4 nákupy (skóre: 1.84)
• Monetary - 178.4 Eur (skóre: 0.06)

Objednávky zákazníka

• Přehled zpracovaných objednávek zákazníka
• Lze hledat dle čísla objednávky a řadit podle datumu nebo částky.

Referral program

• Přehled návštěv a konverzí uskutečněných přes referral kód zákazníka
• Lze filtrovat podle datumu a typu události

Praktické využití detailu

Pro obchodní tým

• Identifikujte VIP zákazníky - Jan Novák je v segmentu Champions
• Sledujte chování - 8 nákupů za 12,500 Kč
• Plánujte kampaně - vysoká míra využití bodů (64%)

Pro marketing

• Cílené nabídky - podle segmentu a preferencí
• Personalizace - využití dat o narozeninách a svátcích
• Referral program - aktivní referral kód JAN2024

Pro customer service

• Rychlá identifikace - pomocí emailu nebo telefonu
• Historie interakcí - všechny transakce na jednom místě
• Ověření identity - pomocí PIN kódu

Akční kroky

1. Kontaktujte zákazníka - máte všechny potřebné údaje
2. Osobte se - podle segmentu a hodnoty
3. Sledujte trendy - v segmentaci a transakcích
4. Plánujte retention - podle rizika přechodu do jiného segmentu

Detail zákazníka je klíčový nástroj pro personalizovaný přístup a budování dlouhodobých vztahů s vašimi nejlepšími zákazníky.Tento článek Vám ukáže, jak pracovat se svými zákazníky v Ellity konzoli.

Ruční připsání bodů administrátorem

Pokud zákazníkovi potřebujete změnit konto, ubrat a nebo přidat body (například za zpožděnou objednávku), kliknete v detailu zákazníka v panelu bodové konto na editační tlačítko a dostanete se do editace konta.

Zde můžete přidávat a nebo ubírat kredity, buď dle předdefinovaných hodnot a nebo můžete zadat své vlastní. Přímo napíšete Skutečný stav konta, pokud půjde o hodnotu s desetinným místem, použijte vždy místo desetinné čárky tečku.

Ke změně můžete také napsat poznámku, která se objeví v historii. Tyto změny uvidí poté klient ve svém profilu na Vašem eshopu.

Editace zákaznické skupiny a uzamčení VIP úrovně zákazníka

Potřebujete-li ručně nastavit skupinu zákazníka, klikněte na ediační tlačítko na panelu Základní údaje a dostanete se do editace zákazníka. Jakmile změníte skupinu zákazníka, propíše se tato změna také do e-shopu (Shoptet). Máte-li aktivován VIP program, je zde k dispozici další volba, a sice uzamčení skupiny. Pokud skupinu uzamčete, nebude se automaticky měnit dle pravidel VIP programu.

Odeslání PINu neregistrovanému zákazníkovi

Neregistrovaný zákazník potřebuje pro čerpání svých bodů PIN. Tento PIN mu příjde na jeho e-mail při první provedene objednávce. Pokud zákazník PIN ztratí, nemůže čerpat body. Může Vás ale kontaktovat, abyste mu vygenerovali a poslali nový PIN

Otevřete detail daného neregistrovaného zákazníka. Na panelu Základní údaje je vedle PINu tlačítko pro jeho resetování a poslání na email zákazníka.

Export kont do e-mailingových služeb

Přes integrace e-mailingových služeb můžete se svými zákazníky dále pracovat ve svých kampaních.

Mimo jiné můžete své zákazníky exportovat s jejich konty do dané napojení služby (například Ecomail, aj.). Tento export provedete z nastavení dané integrace. Export není nutné provádět vždy. Stačí pouze při prvním napojení na službu, poté již synchronizaci řeší Ellity automaticky při změně zákaznického konta nebo jeho údajů.