Ellity kalkulačka přínosu

Kompletní a srozumitelný návod pro provozovatele e-shopu

Cíl kalkulačky je jediný: během pár minut odpovědět na otázku „vyplatí se mi věrnostní program (a referral)?“ – bez složité analytiky, jen s čísly, která už dnes znáte.

1) Co si připravit předem

Měsíční počet dokončených objednávek (poslední měsíc).
Průměrná hodnota objednávky bez dopravy (AOV).
Odhad hrubé marže v %.
Hrubý feeling, jak se vaši zákazníci chovají (spotřební vs. dlouhoživotní zboží).
Chcete platit měsíčně, nebo ročně (u ročního je nižší měsíční sazba).

To stačí. Všechno ostatní vám kalkulačka pomůže rozumně nastavit.

2) Vysvětlení vstupů – „co do toho padá“ a proč

Základní vstupy

Aktuální měsíční objednávky
Počet dokončených objednávek za poslední měsíc.
Slouží i k automatickému výběru tarifu Ellity.
Průměrná hodnota objednávky (AOV)
Průměr bez dopravy. Použije se pro výpočet tržeb.
Hrubá marže (%)
Kolik z každých 100 Kč tržeb je hrubý zisk.
Příklad: vlastní značka 40–60 %, resell často 20–30 %.

Přijetí programu a vlivy

Fakturace Ellity
Měsíčně vs. ročně (roční = nižší měsíční cena). Dopadá do výpočtu ROI.
Typ sortimentu (retenční potenciál)
Každý typ zboží má jinou přirozenou opakovatelnost nákupu. Kalkulačka k tomu přiřazuje koeficient:
- Spotřební / doplňkový (krmivo, kosmetika, suplementy) – vyšší návratnost.
- Móda & doplňky – střed.
- Hobby / sezónní – lehce pod průměrem.
- Dlouhoživotní (elektronika, nábytek) – nízký retenční potenciál.
- Subscription-friendly (káva, holení apod.) – velmi vysoký.
- Smíšený – neutrální.
  Máte specifickou kategorii? Zvolte „Vlastní koeficient…“ a ručně nastavte 0,5–2,0 (např. 1,20 = +20 %).
Podíl objednávek od členů (%)
Jaký díl všech objednávek dělají registrovaní členové. Čím vyšší, tím víc se projeví přínos benefitů.
Uplift konverze u členů (%)
O kolik relativně stoupne konverzní míra u členů proti nečlenům (díky bodům, VIP, odměnám).
Uplift četnosti u členů (%)
O kolik relativně častěji členové nakupují.
Uplift z referencí (%)
Jaký podíl všech objednávek navíc přinesou doporučení (refer-a-friend). Přičítá se nad stávající objem.

Náklady odměn a provoz

Podíl tržeb s čerpáním odměn (%)
Kolik tržeb proběhne se slevou/za body. Ovlivníte pravidly (cap, vyloučené kategorie/produkty, min. hodnota).
Efektivní náklad odměny (%)
Průměrná sleva z objednávek, kde se čerpá (po přepočtu %→body, po capu). Tohle je skutečný „náklad“ na věrnost.

Poznámka k scénářům:

Tlačítka „Konzervativní / Očekávaný / Ambiciózní“ předvyplní realistické hodnoty. Začněte „Očekávaný“ a upravujte podle svého trhu.

3) Co kalkulačka počítá – „co z toho leze“ a jak to číst

Inkrementální objednávky
Dodatečný počet objednávek díky programu. Vznikají ze tří zdrojů: vyšší konverze členů, vyšší četnosti členů, referral.
Inkrementální tržby
Inkrementální objednávky × AOV.
Náklad odměn
Tržby po zapnutí programu × podíl tržeb s čerpáním × průměrná sleva.
Prakticky: kolik „stojí“ rozdané slevy/odměny v daném měsíci.
Čistý příspěvek na marži
Kolik marže program reálně přidá.
Vzorec: Inkrementální tržby × marže − Náklad odměn − licence Ellity.
ROI programu
Návratnost investice.
Vzorec: Čistý příspěvek na marži ÷ (Náklad odměn + licence).
Break-even sleva
Maximální průměrná sleva na objednávkách s čerpáním, při níž je čistý přínos = 0.
Když dáváte průměrně méně, jste v plusu.

Hraniční situace: pokud nastavíte podíl čerpání = 0 %, kalkulačka nevypočítá některé ukazatele (není co „sečíst“). To je v pořádku.

4) Postup krok za krokem (doporučený workflow)

Zadejte své aktuální objednávky, AOV a marži.
Zvolte typ sortimentu. Pokud jste „něco mezi“, začněte „Smíšený (×1,00)“.
Přepněte fakturaci: měsíční vs. roční. Roční sníží měsíční náklad na licenci a zvedne ROI.
Vyberte scénář „Očekávaný“.
Klikněte Přepočítat.
Podívejte se na Inkrementální objednávky, Čistý příspěvek na marži, ROI a Break-even slevu.
Hrajte si s citlivostí: zvyšte/snižte
- podíl členů (co když zlepšíte registrace?),
- uplifty (co když přidáte VIP/akcelerátory bodů?),
- náklady odměn (co když dáte cap 10 % nebo vyřadíte nízkomaržové kategorie?).
Uložte si 2–3 scénáře pro vedení: konzervativní, očekávaný, ambiciózní.

5) Jeden plně dopočtený příklad (reálné nastavení v kalkulačce)

E-shop se spotřebním zbožím (krmivo)

Vstupy: 1 200 objednávek/měsíc, AOV 1 350 Kč, marže 40 %, typ „Spotřební“, fakturace měsíční.

Scénář „Očekávaný“: členové 40 %, uplift konverze 10 %, uplift četnosti 8 %, referral 3 %, čerpání 12 %, efektivní sleva 5 %.

Výsledek:

Inkrementální objednávky: 153
Inkrementální tržby: 206 550 Kč
Náklad odměn: 10 959 Kč
Licence Ellity (tarif 1 500): 1 070 Kč / měsíc
Čistý příspěvek na marži: 70 591 Kč
ROI: 587 %
Break-even sleva: 37,2 %

Interpretace:

I kdyby na objednávkách s čerpáním byla průměrná sleva až ~37 %, jste „na nule“. Reálně plánujete 5 %, tedy máte velkou bezpečnostní rezervu.

Co kdyby roční fakturace?

Licence by klesla na 830 Kč/měsíc, čistý příspěvek by se zvýšil o 240 Kč a ROI ještě narostla.

6) Tři typické situace z praxe a jak k nim přistoupit

A) Móda a doplňky

Chování: impulzní nákupy, vyšší návratnost v sezóně, riziko vratek.
Nastavení: typ „Móda“, členové 35–45 %, uplift konverze 6–12 %, četnost 5–10 %, referral 2–4 %.
Pravidla: cap čerpání 10–15 %, vyřadit výprodeje a ultra-nízkomaržové kategorie, motivovat opakovaný nákup bodovými boosty během sezóny.
Cíl: držet Break-even bezpečně vysoko, pracovat s VIP pro top 10–15 % zákazníků.

B) Elektronika / nábytek (dlouhoživotní)

Chování: nízká frekvence, vyšší AOV.
Nastavení: typ „Dlouhoživotní“, členové 20–30 %, uplift konverze 4–8 %, četnost 2–4 %, referral 2–3 %.
Pravidla: víc motivovat cross-sell (příslušenství, servis, prodloužená záruka), body jako „měkká“ měna místo slevy; cap 5–10 %.
Cíl: spíš zvýšit konverzi první objednávky a získat kontakt pro dlouhodobou péči, než honit frekvenci.

C) Subscription-friendly (káva, holení, vitamíny)

Chování: krátký nákupní cyklus, vysoký potenciál retence.
Nastavení: typ „Subscription-friendly“, členové 50–65 %, uplift konverze 12–20 %, četnost 10–15 %, referral 3–6 %.
Pravidla: dvojité body za opakování v intervalu, milníky CLV ve VIP, přátelské „přiveď kamaráda“ s kreditem.
Cíl: maximalizovat podíl členů a opakované nákupy; ROI obvykle velmi silná.

7) Jak volit hodnoty, když „nevíte“

Podíl členů: pokud členství aktivně nenabízíte, začněte 25–35 %. Pokud tlačíte registraci, 40–55 %.
Uplift konverze: když přidáte viditelné benefity (body, narozeninové kredity, VIP slevy), 6–12 % je realistických.
Uplift četnosti: spotřební 6–12 %, móda 4–8 %, durables 2–5 %.
Referral: bez komunikace 1–2 %, s aktivní kampaní 3–6 %.
Podíl tržeb s čerpáním: při rozumném capu a vyloučení citlivých kategorií bývá 8–18 %.
Efektivní náklad odměn: 3–8 % dle marží a pravidel; držte ho níž u nízkomaržových kategorií.

8) Nejčastější chyby a jak se jim vyhnout

Příliš vysoké čerpání a sleva bez capu.
Dejte „strop“ na čerpání bodů (např. max 10–15 % z objednávky) a vyřaďte problematické kategorie.
Podcenění registrací.
Bez členů se uplift neprojeví. Zviditelněte registraci, nabídněte startovací body.
Nastavení stejných pravidel pro všechny.
Nízká marže? Přísnější cap. VIP? Klidně vyšší odměna – víte, že se vrací.
Záměna tržeb a marže.
Kalkulačka pracuje s hrubou marží. Pokud ji nadhodnotíte, přínos bude přestřelený.

9) Jak ověřit realitu v datech po spuštění

Sledujte měsíčně:
1. podíl členů na objednávkách,
2. reálné čerpání a průměrnou slevu,
3. referalové objednávky,
4. repeat rate členů vs. nečlenů,
5. AOV členů vs. nečlenů.
Po 4–8 týdnech porovnejte se scénářem v kalkulačce a upravte pravidla:
cap, vyloučené kategorie, VIP boosty, motivaci k registraci.

10) Co model zjednodušuje (abyste rozuměli limitům)

Sčítá uplift konverze a četnosti u členů. Je to praktická aproximace.
Referral přičítá navíc k aktuálním objednávkám (měsíční pohled).
Náklad odměn počítá z tržeb po zapnutí programu; je to konzervativní, protože počítá i odměny u „starých“ objednávek.
Neřeší CAC akvizičních kanálů ani vliv vratek podle kategorií. Pokud je to pro vás zásadní, volte konzervativnější uplifty a sledujte real-time data.

11) Rychlé FAQ

Mám extrémně různorodý sortiment.
Začněte „Smíšený (×1,00)“ a případně ručně upravte koeficient na 0,9–1,1 dle vašeho citu a výsledků.
Kdy použít roční fakturaci?
Kdykoli jste rozhodnutí program držet minimálně 6–12 měsíců. ROI se vám okamžitě zlepší.
Jak snížit náklad odměn bez ztráty motivace?
Cap čerpání, vyloučené kategorie, minimální hodnota objednávky pro čerpání, časové boosty místo plošné slevy.

12) Závěr

Kalkulačka vám během pár minut dá čísla, se kterými se dá řídit. Začněte „Očekávaným“ scénářem, držte na uzdě čerpání a sledujte rozdíl mezi chováním členů a nečlenů. Jakmile zvýšíte podíl členů a jemně nakopnete konverzi a četnost, uvidíte přínos v objednávkách, tržbách i marži. To je celý recept.