Objednávky
Tento článek Vám vysvětlí práci s objednávkami v rámci Ellity. Kdy se připisují body, co se děje při stornování objednávky atd.
Kdy se připisují body?
Body se zákazníkovi připisují jakmile je objednávka označena jako zaplacena. V systému Shoptet přejdete do objednávky a označíte ji příznakem zaplaceno. Shoptet také dovoluje nastavit, aby se při přechodu do určitého stavu objednávka označila jako zaplacená automaticky.
Přidání nebo změna položek objednávky
Pokud objednávka neobsahuje čerpání z konta, je možné měnit objednávku na základě Vašeho procesu zpracování. Pokud upravíte položky objednávky, dojde po uložení k přepočtu bodů, které zákazník za tento nákup získal.
Pokud objednávka obsahuje čerpání z konta a provedli byste změnu na položkách, pak čerpaná sleva nemůže být přepočítána a zákazník by tedy čerpal špatnou slevu. V tomto případě doporučujeme dvě možnosti:
- pro nové položky vytvořit novou objednávku
- aktuální objednávku stornovat a vytvořit ji znovu s novými položkami.
Pokud je zákazník registrovaný, můžete za něj vytvořit objednávku i vy. V Shoptetu se stačí přihlásit jako zákazník přímo z administračního portálu Vašeho e-shopu.
Co se děje s body v případě stornování objednávky?
Případné body, které zákazník získal uhrazením objednávky, budou po stornování objednávky odečteny z konta.
Pokud bylo na objednávce čerpání bodůzákazníkem, dojde k vrácení bodů na konto zákazníka.
Mohu zrušit čerpání na objednávce?
Ano, stačí na objednávce odstranit slevový kupón, který je vztažen k čerpání. Čerpané body budou navráceny na konto zákazníka.
Jelikož dojde ke změně celkové částky objednávky, tak se zároveň přepočítají získané body za tuto objednávku.
Dají se rozslišit slevové kupony generované systémem?
V případě, že na svém e-shopu používáte slevové kupóny samostatně, není z objednávky na první pohled zřejmé, jedná-li se o čerpání bonusového systému nebo běžný slevový kupón.
Tohle má ale taky řešení. Vytváříte-li slevový kupón pro své zákazníky, zvolte si nějaký prefix v jeho kódu (např. KUPxxxx). Pak na objednávce ihned poznáte, zda se jedná o čerpání z bonusového konta zákazníka, nebo o běžný kupón.Slevový kupón nelze kombinovat s čerpáním, takže v objednávce nemůže být zároveň čerpání i slevový kupón.
Potřebujete-li poznat objednávky, které mají čerpání, dejte vědět naší podpoře, máme ještě jiné řešení, kdy do poznámky generujeme informace pro Vás, které v backoffice Shoptetu uvidíte.